Chargé - Chargée de Relations aux Usagers - Quimper Bretagne Occidentale H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
- Fonctionnaire
- Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Eau, Déchets et Propreté
Le service en charge de la gestion des déchets ménagers et assimilés assure leur collecte ainsi que la gestion des déchèteries. Il met aussi en place des actions pour inciter à la réduction, la prévention et le réemploi de ces déchets.
Le/La chargé.e de relations usagers traite l'ensemble des réclamations/des demandes des usagers du service de la collecte des déchets ménagers.
- Assurer l'accueil téléphonique du service prévention et gestion des déchets
- Apporter les renseignements de 1er niveau
- Réceptionner, trier, diffuser les demandes reçues par courriel et/ou via l'outil de gestion de la relation citoyenne (Publik)
- Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents du service par l'intermédiaire du logiciel métier
- Rédaction des courriels ou courriers de réponse aux usagers
- Saisir les demandes d'intervention : transmission des demandes aux collègues concernés, suivre l'état d'avancement et informer l'usager,
- Tenir à jour et saisir les événements sur le logiciel métier de la gestion de la relation aux usagers
- Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés
- Assurer autant que de besoin la communication de ces éléments auprès des autres services, des élus référents et du cabinet
- Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l'analyse sur la relation usagers
Le profil recherché
Compétences attendues :
Maitrise des techniques de secrétariat
Bonne maitrise des outils informatiques
Des connaissances de la législation et de la réglementation relatives à la gestion des déchets seraient appréciées
Qualités requises :
Aisance relationnelle et diplomatie
Capacité à travailler en équipe et à faire circuler l'information
Bonne gestion du stress et des pics d'activités
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Gestion des déchets
- Gestion du stress
- Gestion des rendez-vous
- Permanence téléphonique