Alternance - Chargé de Mesure de la Satisfaction Client H/F - ESCAM Brest

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Alternance - Chargé(e) de Mesure de la Satisfaction Client (H/F)

Localisation : Quimper (29)

Vous souhaitez développer vos compétences en expérience client, analyse de données et gestion de projets ? Cette alternance vous permettra de contribuer à la mesure de la satisfaction des clients B2B et B2C, d'analyser leurs retours et de participer à l'amélioration continue de leur expérience.

Type de contrat : Apprentissage
Rythme d'alternance : 1 jour à l'école / 4 jours en entreprise
Formation visée : Mastère MDC - Mastère Manager du Développement Commercial
Date de prise de poste : 1er septembre 2026

Vos missions :

Mesure de la satisfaction client :

• Définir et préparer les campagnes de mesure de la satisfaction client B2B et B2C.
• Participer à la construction des dispositifs permettant de recueillir les retours clients.
• Rédiger des questionnaires et enquêtes adaptés aux différents publics.
• Créer et paramétrer les enquêtes à l'aide des outils dédiés.

Analyse de l'expérience client :

• Collecter et exploiter les données nécessaires à l'analyse de la performance de l'expérience client.
• Identifier les tendances, points de satisfaction et axes d'amélioration.
• Analyser les résultats des différentes campagnes.
• Transformer les données recueillies en informations utiles à la prise de décision.

Gestion de projets et coordination :

• Animer et piloter la relation avec les partenaires impliqués dans les projets.
• Assurer le suivi régulier des différentes actions.
• Coordonner les différentes étapes des campagnes de satisfaction.
• Collaborer avec les équipes internes afin de faire avancer les projets.

Reporting et amélioration continue :

• Rédiger des rapports présentant les résultats et conclusions des analyses.
• Formuler des recommandations concrètes à partir des retours clients.
• Participer à l'identification de nouvelles pistes d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience et de la satisfaction client.

Vous préparez une formation supérieure en marketing ou gestion de projets et souhaitez vous spécialiser dans l'expérience et la satisfaction client.

Vous êtes :

• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition.
• Doté(e) d'un esprit critique et constructif.
• À l'aise avec les données, les enquêtes et le reporting.
• Capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents interlocuteurs.
• Sensible aux enjeux liés à la satisfaction et à l'expérience client.

Les avantages :

• Un programme d'intégration personnalisé et adapté à votre parcours.
• Une carte titres-restaurant.
• Une aide au logement.
• Une mutuelle.
• Un accompagnement permettant une montée en compétences progressive.
• Des missions concrètes au coeur des enjeux d'expérience et de satisfaction client.

Une alternance idéale pour développer vos compétences en analyse, gestion de projets et expérience client tout en contribuant directement à une démarche d'amélioration continue.

• Service client
• Reporting
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Rigueur et méthode
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Pro-activité
• Force de proposition