Agent d'Accueil H/F - Mairie

Au sein de la mairie, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public ainsi que le traitement des demandes administratives liées à l'état civil, au service à la personne, aux élections et à l'urbanisme.Vos missions :- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches- Traiter les demandes administratives et assurer le suivi des dossiers- Traiter les déclarations ou demande d'attestation liées à l'Etat Civil- Réaliser la préparation des cérémonies- Saisie administrative des dossiers d'urbanisme- Gestion du planning des salles et de l'affichage- Rédiger des courriers, courriels et documents administratifs- Gérer les appels téléphoniques et relayer les informations- Assurer la confidentialité des échanges, le classement et l'archivage des dossiers.Profil recherché :- Sens de l'accueil, de l'écoute et du service public- Capacité à identifier et traiter les demandes des usagers- Rigueur, discrétion et bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils bureautiques et de l'organisation administrativePoste à pourvoir dès à présent.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Méthode de classement et d'archivage,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'informationPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Empathie