Gestionnaire Progiciel H/F - Mairie

La communaut d'agglomration de Quimper Bretagne Occidentale regroupe le ple urbain de Quimper et treize communes de sa premire couronne priurbaine, comptabilisant ainsi 100 000 habitants.Quimper Bretagne Occidentale recrute un gestionnaire de progiciel

Dans un objectif d'amélioration de la performance des services et outils de la DEEJ, le service ressources a pour objectif de piloter la mise en place d'un progiciel, de réaliser l'interface entre les besoins de la DEE et la DSI qui gère la maîtrise d'oeuvre, de piloter la stratégie en matière d'équipements informatiques scolaires et d'assurer l'encadrement de la cellule facturation.
Au sein du service ressources et sous l'autorité du chef de projet SI-DEE, le gestionnaire de progiciel assure le maintien en condition opérationnelle du logiciel Agora.

Assiste et traite les demandes des utilisateurs :
o Reçoit et prend en charge les demandes des utilisateurs (outil de gestion des incidents)
o Diagnostique et évalue la demande
o Réalise les interventions dans l'application
o Dialogue avec l'éditeur
o Gère les comptes (gestion de droits et accès),
o Suit le traitement et informe les utilisateurs
o Assure les formations ciblées pour les utilisateurs

Paramétrage et suivi des activités :

o Paramètre les activités de l'enfance et de la petite enfance dans le logiciel Agor

o Assure le paramétrage des activités du portail famille (ouvertures de périodes, quotas, règles d'inscription, tarification)

o Veille à la cohérence des données entre le logiciel métier et le portail famille

o Contrôle de façon quotidienne le bon fonctionnement de l'application et du portail famille

o Participe à l'amélioration continue des paramétrages et des process liés aux activités

Participe aux projets :
o Assiste le chef de projet dans l'avancement des projets (Portail famille, etc.)
o Fait des propositions concernant les outils et pratiques transversales
o Participe au suivi du changement de version

Gère la documentation :
o Rédige et maintient la documentation de l'application

PROFIL RECHERCHE :
Vous avez de bonnes connaissances générales des outils en informatique (bureautique et numérique).

Pédagogue et réactif.ve, vous assurez la gestion des incidents avec un logiciel GETSUP, vous maitrisez les outils pour la prise en main à distance des postes informatiques. Vous avez le sens du service utilisateurs pour diagnostiquer des dysfonctionnements.

Doté.e de réelles aptitudes relationnelles, vous aimez le travail en équipe. Autonome, vous faites preuve de discrétion et de confidentialité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Actualiser régulièrement ses connaissances,Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes,Recueillir et analyser les besoins client,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Diagnostic de pannes
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Analyse des besoins client
• Rédaction du cahier des charges
• Réactivité