Product Owner Confirmé - Canaux & Pilotage de la Relation Client H/F - 29

Au sein de la Digital Factory, notre client développe des solutions dédiées à la gestion et au pilotage de la relation client multicanale.
L'objectif est de concevoir et d'améliorer les services permettant :
- La gestion des flux de communications entrantes des clients et prospects (appels téléphoniques, emails, chat, messagerie privée, bots...) avec les règles de routage et d'orchestration associées
- La gestion des communications sortantes vers les clients et prospects : notifications multicanales, exécution de campagnes marketing et collecte d'avis clients
Dans ce contexte, notre client recherche un Product Owner confirmé capable de piloter l'évolution des produits et de coordonner les équipes métiers et techniques.
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Missions principales
Gestion des demandes
- Centraliser et prioriser les demandes en lien avec les enjeux métiers, techniques et réglementaires
- Analyser les besoins et rédiger des user stories orientées valeur
- Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers et techniques
- Assurer un support fonctionnel aux utilisateurs métiers
- Contribuer au support de niveau 2 lors des incidents de production
Pilotage et coordination
- Être le point de contact principal entre les parties prenantes et les équipes de développement
- Animer les instances de pilotage produit (priorisation, planification, suivi agile)
- Communiquer régulièrement sur l'avancement des travaux et les évolutions du produit
- Valider la conformité des développements via la recette métier et l'acceptation des user stories
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et budgétaires
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Environnement de travail
Le Product Owner évoluera au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée de Business Analysts, développeurs, testeurs et profils Ops.
Il sera rattaché à un service piloté par le Head of Product Relation Client, et collaborera étroitement avec des Product Managers et d'autres Product Owners.

Compétences requises :
Profil recherché
- 5 ans d'expérience minimum en tant que Product Owner
- Bonne connaissance de la méthodologie Agile et des organisations produit
- Expérience appréciée dans la gestion des canaux de relation client
Connaissances fonctionnelles souhaitées
- Solutions de gestion des communications clients :
téléphonie, email, chat, chatbot, notifications
- Outils de pilotage de la relation client :
WFM, Quality Monitoring, reporting opérationnel
- Connaissance du secteur bancaire appréciée

Compétences techniques
- Environnements informatiques Cloud Public et/ou On-Premise
- Outils collaboratifs :
o Jira
o Confluence
o Google Workspace
o Suite Atlassian
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Organisation
Localisation : Finistère
Télétravail : 2 jours par semaine
Présence sur site : 3 jours par semaine

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.

Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.

Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.

INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".

INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue.

C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.

INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.