Chef de Projet Technique - Bot Master H/F - 29

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !
Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.
Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.
Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.

- Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi postdéploiement
- Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité
- Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes
- Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot
- Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations
- Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI...) et animer les échanges projet
- Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables
- Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements
- Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client