Responsable d'Équipe Relation Client H/F - 29

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !
Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.
Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.
Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.Pour répondre à notre dynamique de croissance, nous souhaitons renforcer le management au sein de notre Direction Relation Client Omnicanale.
Cette création de poste vise à assurer le management d'une équipe de conseillers relation client. Cette équipe multisite a en charge le traitement des demandes des appelants au sein d'un centre de relation client.

Après une formation interne au métier et outils de gestion, vous aurez des missions managériales, de coaching et de pilotage d'activité.

- Manager et animer une équipe multisite de conseillers relation client
- Former, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs
- Piloter, organiser et planifier l'activité au quotidien en collaboration avec les autres responsables d'équipe sur les différents sites de Génération.
- S'assurer de la bonne réalisation des contrôles internes et de la bonne mise en place des actions qui en découlent
- Etablir les tableaux de bord et reportings de votre activité
- Suivre la performance et mettre en place les actions correctives
- Proposer, participer à la mise en place et optimiser les procédures liées à l'activité
- Assurer au quotidien la relation et le service clients interne/externe, via les différents médias
- Participer activement aux projets et activités transverses